سياسة الإستبدال والإسترجاع

الضمان:

1. مدة الضمان 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ويشمل فقط العيوب المصنعية مثل:

• خياطة مفكوكة أو غير محكمة من المصنع.
• طبعة مشوهة أو تالفة من البداية.
• عيوب واضحة في المقاس أو الخامة عند الاستلام.

1. ما لا يشمله الضمان:

• أي تلف ناتج عن الاستخدام، الخدوش، القطع، الماء، أو سوء العناية.
• تآكل السطح أو ضعف مقاومة الماء الناتج عن الاستخدام أو مرور الوقت.

1. إثبات الشراء: تقديم فاتورة أو إيصال شراء رسمي ضروري لإتمام طلب الضمان.
2. آلية الضمان:

• يجب على العميل إرسال صور أو فيديو واضح يثبت العيب خلال 48 ساعة.
• بعد التأكيد، يُطلب من العميل إعادة المنتج على عنوان الشركة خلال 48 ساعة.
• بعد الفحص والتأكد من وجود العيب المصنعي، يتم استبداله بمنتج جديد أو استرداد المبلغ كاملاً.
• في حالة عدم وجود عيب مصنعي أو مخالفة لشروط الضمان، سيتم رفض الطلب وسيعاد المنتج للعميل على مسؤوليته.

الاستبدال

1. يحق للعميل استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام فقط، ويشترط أن يكون المنتج:

• بحالة سليمة تمامًا.
• غير مستخدم أو مستفاد منه بأي شكل.

1. يحق للشركة معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
2. يتحمل العميل تكلفة الشحن في الاستبدال المحلي، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
3. الاستبدال غير مسموح في الحالات التالية:

• منتجات مصممة خصيصًا حسب طلب العميل، إلا إذا كانت بها عيوب مصنعية.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل.

الاسترجاع

1. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام فقط، ويشترط أن يكون المنتج:

• بحالة سليمة وغير مستخدم.

1. يحق للشركة معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من سلامته.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن في الاسترجاع المحلي، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل كامل التكاليف، ما عدا إذا كان هناك عيب مصنعي.
3. الاسترجاع غير مسموح في الحالات التالية:

• منتجات مصممة حسب طلب العميل، إلا إذا كانت بها عيوب مصنعية.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل.

ملاحظات هامة

• المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصريف لا تشمل الضمان أو الاسترجاع إلا إذا ثبت بها عيب مصنعي.
• المادة المقاومة للماء تعتبر مادة استهلاكية، وقد تفقد خصائصها مع مرور الوقت، ولا يشملها الضمان.
• GLYD تحتفظ بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو ضمان خارج الشروط أعلاه.
• سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال هذه تشكل الاتفاق الكامل بين العميل وGLYD، وأي اتفاق شفوي أو غير مكتوب غير ملزم قانونيًا.